سياسة الخصوصية
كيف تتعامل أبفكس للبرمجيات ("3enwank") مع البيانات الشخصية على هذا الموقع وفي حساب العملاء. الإصدار 2026-10-09.
هذا الموقع
لا تضع هذه الصفحات ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. ومعظم ما يطلبه متصفحك هنا يأتي من هذا الموقع نفسه. وتأتي إحصاءات الزيارات الموضحة أدناه من خادمنا الخاص على analytics.3enwank.com. أما الاستثناءات الأخرى فهي الأدوات التي تختار استخدامها: فعند إرسال نموذج التواصل، أو إرسال رسالة إلى المساعد الآلي، أو طلب اقتراحات أسماء، يحمّل متصفحك أداة لفحص الرسائل المزعجة من مزوّد مستقل، تميّز الأشخاص من الحركة الآلية، وتتلقى لذلك عنوان IP الخاص بك وبيانات تقنية عن متصفحك. ولا يُحمَّل شيء من هذا المزوّد قبل الإرسال.
وما تكتبه للمساعد الآلي أو في طلب اقتراحات الأسماء يُرسَل إلى مزوّد ذكاء اصطناعي يكتب الرد، فلا تضع فيه كلمات مرور أو بيانات دفع. وتُحفظ المحادثة في تبويب المتصفح هذا فقط، وتزول عند إغلاقه. وما ترسله عبر نموذج التواصل يصبح طلب دعم يقرؤه فريقنا.
إحصاءات الزيارات
نحصي زيارات هذه الصفحات وحساب العملاء ببرنامج إحصاء يعمل على خادمنا الخاص analytics.3enwank.com، في مركز البيانات نفسه في ألمانيا الذي توجد فيه خوادمنا الأخرى. وهو ليس خدمة تابعة لشركة أخرى. ولا يضع ملفات تعريف ارتباط، ولا يحفظ شيئًا في متصفحك.
ويسجّل لكل صفحة تفتحها عنوانها وعنوان الصفحة التي جئت منها. ويُحذف من العنوانين الجزء الذي يلي علامة الاستفهام، إلا معاملات الحملة في الرابط الذي اتبعته، مثل utm_source أو utm_campaign. ويُستبدل قبل الإرسال كل جزء من العنوان يشبه رمزًا طويلًا أو عنوان بريد إلكتروني. أما معرّفا النقر على الإعلانات gclid وfbclid فلا يُرسَلان إليه أبدًا.
وفي المتجر يسجّل كذلك خطوات الطلب: إضافة خطة أو اسم نطاق إلى السلة (اسم الخطة، ولا يُسجَّل اسم النطاق أبدًا)، وبدء إتمام الطلب، وتقديم الطلب، والدفع، مع المبلغ إذا كان بالجنيه المصري. ولا يُبلَّغ أبدًا بهوية من قدّم الطلب.
ويسجّل كذلك نوع جهازك ونظام تشغيله ومتصفحك وحجم شاشتك، والبلد التقريبي المستنتج من عنوان IP الخاص بك، والوقت. ويُختصر عنوان IP قبل حفظه، بحذف الجزأين الأخيرين منه.
ولا يُتعرَّف على الزيارة إلا خلال يوم واحد، بمفتاح يتغير كل يوم. ولا يُحفظ شيء يمكن أن يتعرف عليك في يوم لاحق. وتُحذف سجلات الزيارات المفردة بعد ثلاثة عشر شهرًا. ولا تكشف الأعداد الإجمالية المتبقية هوية أحد.
وإذا كان متصفحك يرسل إشارة Do Not Track أو Global Privacy Control، فلا تُحمَّل الإحصاءات أصلًا. ولا تُحصى صفحات الإدارة في حساب العملاء أبدًا.
روابط الحملات والطلبات
تحمل بعض الروابط إلينا معاملات حملة، مثل utm_source، أو معرّف نقر على إعلان، مثل gclid أو fbclid. فإذا وصلت عبر أحدها، تمرر هذه الصفحات تلك القيم في روابطها، إلى صفحاتها الأخرى وإلى المتجر. وإذا طلبت بعد ذلك، تُحفظ مع سلتك ثم مع الطلب، لنعرف الحملة أو الإعلان الذي أدى إليه. ولا تُستخدم لتتبعك في مواقع أخرى، ولا تُرسَل إلى شبكات الإعلانات.
ملفات تعريف الارتباط ومتصفحك
حساب العملاء على 3enwank.com/account جزء من العنوان نفسه، ولذلك تُرسَل ملفاته مع الطلبات إلى هذه الصفحات أيضًا. وهو يضع ملف جلسة يبقيك مسجّل الدخول، وملف سلة يحفظ ما أضفته إلى سلتك، وملفًا بعدد العناصر في السلة، وملفًا باللغة التي اخترتها، وملفًا بالعملة التي اخترتها في المتجر، وملف جهاز يوضع عند إتمام تسجيل الدخول ليتعرّف على هذا المتصفح في المرة التالية، فنُبلغك عند تسجيل الدخول من متصفح لم نره من قبل، وملفًا يحفظ إعداد التحقق بخطوتين مدة خمس عشرة دقيقة، أثناء هذا الإعداد فقط. ويحمل ملف السلة أيضًا معاملات الحملة في الرابط الذي وصلت عبره، إن وُجدت، إلى أن يُقدَّم الطلب. ولا تقرأ هذه الصفحات منها إلا عدد العناصر في السلة، لتعرضه على السلة في شريط القائمة، ولا يقرأ الباقي إلا حساب العملاء.
وتحفظ هذه الصفحات وحساب العملاء اختيارين في مساحة التخزين الخاصة بمتصفحك، الوضع الفاتح أو الداكن والعملة، ولا يُرسَل ما يُحفظ فيها إلى أي مكان. أما العملة التي تختارها في المتجر فتُحفظ أيضًا في ملف العملة المذكور أعلاه، وفي حسابك إذا كنت مسجّل الدخول.
حساب العملاء
عند فتح حساب في 3enwank.com/account نحفظ اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك أو واتسابك وعنوانك، وللشركات اسم الشركة ورقم التسجيل الضريبي، لأن الفواتير المبلَّغة إلى مصلحة الضرائب تتطلبها، ونحفظ الرقم القومي إذا تطلبته فاتورة. ونحفظ كذلك طلباتك وفواتيرك ومدفوعاتك، وتذاكر الدعم ومرفقاتها، ونسخًا من الرسائل التي أرسلناها إليك لمدة محدودة، وسجلًا لعمليات تسجيل الدخول وللتغييرات على حسابك.
وعند فتح الحساب يمكنك أن تخبرنا كيف عرفت بنا، إن شئت. وتُحفظ إجابتك مع حسابك، ومعها الحملة التي أوصلتك إلينا إن وُجدت.
أين تُحفظ بياناتك
تعمل مواقع العملاء وقواعد بياناتها وبريدها الإلكتروني على خوادم نملكها في ألمانيا. وتُحفظ النسخة الاحتياطية اليومية لكل حساب خارج هذه الخوادم وداخل أوروبا. أما الشركة نفسها فمسجَّلة في القاهرة، ويعمل من مصر من يديرون الخوادم ويردون على طلبات الدعم، ولذلك تُقرأ بياناتك من هناك أيضًا. وتُبلَّغ بيانات الفواتير إلى مصلحة الضرائب المصرية على النحو الموضح أدناه.
مزوّدو الخدمات
نستعين بعدد قليل من المزوّدين الخارجيين، لكل منهم مهمة واحدة، ولا يتلقى أيٌّ منهم إلا ما تحتاجه مهمته.
مزوّد لفحص الرسائل المزعجة، لا يُحمَّل إلا عند إرسال نموذج أو رسالة إلى المساعد أو طلب اقتراحات أسماء، كما هو موضح أعلاه.
مزوّد ذكاء اصطناعي يتلقى نص محادثات المساعد وطلبات اقتراح الأسماء.
مزوّد البريد الإلكتروني الذي تصل عبره الرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم.
المسجّل الذي نتعامل معه والسجل الخاص بكل امتداد، ويتلقيان الاسم والمؤسسة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وهي بيانات يتطلبها تسجيل كل نطاق لسجل WHOIS الخاص به. وإذا كان الامتداد يسمح بخصوصية WHOIS وكانت مفعّلة، تُخفى هذه البيانات من السجل العام.
مركز البيانات في ألمانيا الذي توجد فيه خوادمنا.
مزوّد تخزين في أوروبا يحتفظ بنسخنا الاحتياطية مشفّرةً.
الفواتير ومصلحة الضرائب
تُبلَّغ الفواتير إلى منظومة الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية، التي تتلقى تفاصيل الفاتورة واسم المستلم وعنوانه ورقمه الضريبي أو رقمه القومي حيث يقتضي القانون.
المدفوعات
تُطابَق التحويلات البنكية ومدفوعات إنستاباي مع الفاتورة برقمها، فلا تتضمن أي بيانات بطاقات. وحين تتيح صفحة الدفع الدفع بالبطاقة أو بالمحفظة، يتولاه مزوّد دفع: تذهب بيانات بطاقتك مباشرة إلى ذلك المزوّد ولا تمر عبر خوادمنا، ونتلقى نحن نتيجة الدفع. وإذا اخترت حفظ بطاقة للمدفوعات اللاحقة، نحتفظ بمرجع المزوّد لها مشفّرًا، مع نوع البطاقة ورقمها المُقنَّع وتاريخ انتهائها، لتتعرف على البطاقة وتتمكن من حذفها.
البريد الإلكتروني
نرسل رسائل المعاملات فقط: تأكيدات الطلبات، والفواتير، وتذكيرات التجديد، وإشعارات الخدمة، والردود على طلبات الدعم. يقرأ رسائل الدعم شخص حقيقي من فريقنا.
حقوقك
يمكنك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها في حساب العملاء في أي وقت.
ولحذف حسابك، راسلنا على عنوان الدعم أدناه. ويُنفَّذ الحذف متى لم يعد على الحساب ما يعمل أو ما هو مستحق: لا خدمات فعّالة أو موقوفة أو قيد التجهيز، ولا فواتير مفتوحة، ولا نطاقات ما زالت مسجّلة لدينا أو قيد النقل، ولا رصيد متبقٍ في الحساب (نردّه إليك أولًا). وعندها نمحو اسمك واسم شركتك ورقمي هاتفك وواتسابك وعنوانك ورقم التسجيل الضريبي والرقم القومي، ونضع مكان بريد تسجيل الدخول عنوانًا لا يستقبل رسائل، ونعطّل الدخول وننهي كل جلساتك، ونمحو نصوص تذاكر الدعم ونحذف مرفقاتها ونمحو محتوى الرسائل التي أرسلناها إليك. وتُحفظ الفواتير وإشعارات الدائن، بما عليها من اسم وعنوان، طوال المدة التي يفرضها القانون، ويُحفظ كذلك سجلنا الداخلي للإجراءات التي اتُّخذت على الحساب. ولا تُعدَّل نسخنا الاحتياطية، وإنما تُحذف نسخ بياناتك فيها بانتهاء مدة حفظ تلك النسخ، خلال ثلاثة أشهر تقريبًا، وتُحذف يدويًا من صندوق بريدنا الرسائل التي أرسلتها إلى عنوان الدعم. ولا يمكن التراجع عن الحذف.
الإصدارات
support@3enwank.com · 3239 شارع رفعت حسن، 11571 المقطم، القاهرة، مصر